Términos y condiciones de uso — SANOA

> BORRADOR SIN REVISIÓN LEGAL. NO PUBLICAR. > Redactado por Dev2 el 2026-08-10 a partir del código, no de una plantilla. Describe lo > que el producto hace hoy; donde aparece `«corchetes»`, falta un dato que el código > no puede saber. Ver la sección final, «Lo que este borrador no puede resolver».

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1. Qué es SANOA

SANOA es una plataforma que conecta a personas que buscan atención psicológica con profesionales independientes, y que da a esos profesionales las herramientas para gestionar su consulta: agenda, expediente clínico, mensajería, evaluaciones y videoconsulta.

SANOA no presta servicios de salud. Los servicios clínicos los presta el profesional que elijas, bajo su propia responsabilidad profesional, con su cédula y su criterio. SANOA es el medio por el que se organizan y documentan.

2. ⚠ Lo que SANOA NO es

Léelo antes de usar la plataforma. Es la parte más importante de este documento.

No es un servicio de emergencias. Si estás en peligro inmediato, si piensas en hacerte daño o en hacérselo a alguien, no uses SANOA: llama al 911 o a la Línea de la Vida, 800 911 2000, disponible las 24 horas. Los mensajes de la plataforma no se leen en tiempo real y tu psicólogo puede tardar días en verlos.

No sustituye una consulta médica ni un diagnóstico. Nada de lo que la plataforma muestre —una puntuación de una escala, un plan terapéutico, una banda de severidad— es un diagnóstico. Las escalas son instrumentos de apoyo que interpreta un profesional.

No supervisa la atención clínica. SANOA no revisa las notas, no valida los diagnósticos ni interviene en el tratamiento.

No verifica las credenciales profesionales. La cédula, la profesión y la especialidad las declara cada profesional al registrarse y la plataforma no las coteja con el Registro Nacional de Profesionistas ni con ninguna autoridad. «Decidir si esto se mantiene así —y entonces decirlo tan claro como aquí— o si se implementa una verificación antes de abrir el directorio al público.»

No garantiza disponibilidad ni continuidad. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento o por fallos de los proveedores.

3. Quién puede usar SANOA

Debes ser mayor de edad para tener una cuenta propia. Un menor puede ser atendido a través de la cuenta de su madre, padre o tutor, que actúa en su representación y ve la información del menor.

Al registrarte declaras que la información que proporcionas es veraz. Eres responsable de tu contraseña y de la actividad de tu cuenta.

4. Cuentas de paciente

Con una cuenta de paciente puedes:

• Buscar profesionales en el directorio público y ver su ficha.
• Reservar, consultar y cancelar citas, presenciales o en línea.
• Apuntarte a la lista de espera de un profesional sin huecos.
• Escribir a tu psicólogo por la mensajería de la plataforma.
• Responder el cuestionario de ingreso y las evaluaciones que te aplique.
• Ver los documentos que tu clínica comparta contigo y las tareas que te asigne.
• Escribir un diario personal, que nadie de la clínica puede leer.
• Consultar el expediente que tu clínica decida compartir contigo.
• Escribir una reseña sobre un profesional con el que hayas tenido cita.
• Pedir la eliminación de tus datos en cada clínica donde te hayas atendido.

Sobre las reseñas: tu calificación y tu comentario son públicos y aparecen en la ficha del profesional. No escribas ahí información sobre tu salud. Nos reservamos el derecho de retirar reseñas que contengan datos de terceros, insultos o información manifiestamente falsa. «Definir el procedimiento de retirada y de réplica del profesional.»

Cancelaciones: puedes cancelar tus citas desde el portal. «Definir la política de cancelación: plazo mínimo, consecuencias y si el profesional puede fijar la suya.»

5. Cuentas profesionales

Con una cuenta profesional puedes crear una clínica, publicar tu ficha en el directorio y:

• Configurar horarios, servicios, sucursales y ausencias.
• Gestionar tu agenda y marcar el resultado de cada cita.
• Escribir notas de sesión en formato SOAP y mantener el expediente clínico.
• Dar de alta pacientes sin cuenta y agendarles cita.
• Aplicar escalas de evaluación y registrar sus resultados.
• Crear planes terapéuticos y asignar tareas y recursos.
• Compartir documentos con tus pacientes y conversar por la mensajería.
• Realizar videoconsultas.
• Invitar a otros miembros a tu clínica con distintos roles.

5.1 Recetas — solo psiquiatría

La emisión de recetas está disponible únicamente para profesionales cuya profesión registrada sea psiquiatría. Un psicólogo no puede recetar en México, y la plataforma no le muestra esa función ni le permite usarla: la restricción está impuesta en la base de datos, no solo en la interfaz.

Además, la plataforma no emite recetas de medicamentos de los grupos I y II de la Ley General de Salud, que requieren receta especial con código de barras expedida por COFEPRIS. Esos medicamentos pueden consultarse en el catálogo, pero no recetarse desde aquí.

Una receta emitida no se puede modificar ni eliminar. Para corregirla, se emite otra.

5.2 Tus obligaciones como profesional

• Contar con la cédula profesional vigente que te habilite para ejercer, y mantener

actualizada la información de tu ficha pública.

• Recabar el consentimiento informado de tus pacientes.
• Tratar la información clínica conforme a la LFPDPPP y a la

NOM-004-SSA3-2012, incluida la obligación de conservar el expediente al menos cinco años desde el último acto médico.

• Configurar en la plataforma el plazo de conservación que te obliga. **La plataforma

nace con ese plazo en cero, que significa "sin configurar", no "sin obligación".**

• No usar la plataforma para atender urgencias ni situaciones que requieran intervención

inmediata.

• Responder las solicitudes de derechos ARCO de tus pacientes.

5.3 Custodia del expediente

El expediente clínico que generas pertenece al paciente en cuanto a su contenido, y su custodia te corresponde a ti conforme a la NOM-004. Si dejas de usar SANOA, sigues obligado a conservarlo durante el plazo legal. «Definir el procedimiento de exportación y entrega del expediente al cerrar una cuenta profesional. Hoy el producto no tiene una función de exportación, y sin ella esta obligación no se puede cumplir al darse de baja.»

6. Videoconsultas

Las videoconsultas se realizan a través de un proveedor externo. La sala se abre quince minutos antes de la hora de la cita y se cierra después. No se graban. Requieren una cita confirmada y en modalidad en línea.

La calidad depende de tu conexión, y SANOA no responde por interrupciones causadas por ella o por el proveedor.

7. Pagos

Hoy SANOA no procesa pagos. El cobro de la consulta se acuerda directamente entre el paciente y el profesional, por fuera de la plataforma. «Cuando se integren pagos, esta sección tiene que reescribirse entera: comisiones, reembolsos, facturación y quién es el comerciante de registro.»

8. Uso aceptable

No puedes usar SANOA para suplantar a otra persona, acceder a información que no te corresponde, intentar vulnerar sus medidas de seguridad, extraer datos de forma automatizada, ni publicar contenido ilícito o que vulnere derechos de terceros.

9. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar SANOA cuando quieras. Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o que represente un riesgo para otras personas.

⚠ La terminación no borra el expediente clínico, que sigue sujeto al plazo legal de conservación descrito arriba.

10. Responsabilidad

SANOA responde por el funcionamiento de la plataforma, no por el criterio clínico ni por los resultados del tratamiento, que son responsabilidad del profesional que te atiende.

«Redactar aquí la limitación de responsabilidad con asesoría legal. Una limitación copiada de una plantilla estadounidense puede ser inaplicable o nula frente a la legislación mexicana de protección al consumidor, y en un servicio de salud el margen es estrecho.»

11. Cambios a estos términos

Podemos modificarlos; publicaremos la versión vigente en esta dirección con su fecha. Si el cambio es sustancial, te avisaremos con antelación razonable.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación mexicana. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales de «ciudad», sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca a los usuarios.

Última actualización: «fecha de publicación».

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Lo que este borrador no puede resolver

1. La política de cancelación — plazos y consecuencias. Hoy no existe.
2. La verificación de cédulas. Mientras no se verifiquen, decirlo con claridad es lo

honesto; pero un directorio público de profesionales de salud sin verificación es una decisión de producto con consecuencias legales.

1. La exportación del expediente al cerrar una cuenta profesional. El producto no

tiene esa función y sin ella la obligación de custodia no se puede cumplir.

1. La limitación de responsabilidad, que necesita abogado mexicano.
2. El procedimiento de moderación de reseñas y el derecho de réplica.
3. Los datos de identidad legal y la jurisdicción.

Y algo que no es jurídico sino de producto: estos términos describen funciones que hoy no están desplegadas en producción —recetas, planes terapéuticos y parte de las evaluaciones—. Publicarlos antes de desplegarlas prometería lo que el usuario no encontrará.

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BORRADOR — requiere revisión legal antes de publicar